企業愈來愈重視員工心理健康，除了傳統員工協助方案提供諮詢服務外，近年也興起透過聊天機器人、匿名聊天室等數位工具，即時提供情緒支持的「數位同儕支持」。據研究發現，匿名數位支持系統可明顯降低員工孤獨、焦慮與憂鬱等負面情緒，甚至提升樂觀感受，顯示企業若能善用科技介入心理照護，有助建立更健康且穩定的職場環境。

該研究由美國加州大學柏克萊分校（University of California, Berkeley）學者團隊進行，針對五家大型企業共 13,879 名員工進行分析，並運用OpenAI大型語言模型GPT-4o-mini，結合少樣本學習技術，評估 24,818 筆匿名聊天紀錄中的情緒變化。

研究聚焦於孤獨感、悲傷、壓力、焦慮、憂鬱、絕望、無助感及樂觀程度等亞臨床心理指標，並於 2026 年 04 月發表於《JMIR Human Factors》期刊。

董氏基金會引述結果顯示，員工在工作期間承受的基線壓力最高，但到了下班後，孤獨與憂鬱感反而顯著上升。研究進一步發現，在使用數位同儕支持系統後，負面情緒指標均有明顯改善，其中孤獨感與壓力下降約 46%、悲傷感降低 45%，焦慮、憂鬱與絕望感平均減少近 4 成；相對地，樂觀程度則提升約77%。

此外，非工作時間的使用參與度最高，占整體互動量約 68%，互動時間延長 19%，討論主題也增加13%，反映員工在下班後對情緒支持的需求更加明顯。

臺北醫學大學臨床心理所教授韓德彥表示，數位同儕支持系統與傳統 EAPs 具有高度互補性。不同於傳統諮商需事先預約，數位平台可提供 24 小時即時媒合，讓面臨相似困境的員工跨組織交流、獲得理解與支持。

他解釋，對許多承受高壓卻不易開口求助的上班族而言，低門檻、高匿名性的數位支持，更可能成為情緒抒發的第一道出口。

他也指出，企業除了提供心理諮商資源外，更應從組織文化著手，例如建立資深導師制度（Mentor）、同儕支持小組，協助新進員工適應工作環境，形成長期支持網絡。

若員工長期處於「心理無法下班」的狀態，他建議平時可透過正念練習調節情緒，例如專注走路、不一心多用，或利用午休專心吃飯、減少手機干擾；飯後透過規律呼吸練習，也有助於讓大腦真正獲得休息。

在職場環境設計上，他建議企業可透過硬體與制度雙軌優化，包括設置具香氛、音樂或紓壓玩具的放鬆空間，推行彈性工時、心理健康日，甚至舉辦志工活動提升團隊凝聚力。讓職場不再只是勞務輸出的場域，而是兼顧心理健康與自我實現的支持系統。

董氏基金會心理衛生中心執行顧問則認為，企業關注心理健康已不只是福利措施，更是提升工作效能與組織韌性的關鍵投資。她指出，研究顯示員工在工作期間承受高度績效與期限壓力，而下班後則容易因空虛感、挫折感或缺乏情緒出口，進一步出現孤獨與無力感。

她建議，除了企業端導入匿名、即時且不受時空限制的數位同儕支持工具外，個人平時也應建立規律運動習慣與健康興趣，作為穩定情緒的重要出口。企業若能進一步舉辦紓壓課程、心理健康推廣活動，協助員工建立正確紓壓觀念，將有助於提升整體心理韌性，降低職場壓力對身心健康帶來的長期影響。