消費者文教基金會今（22）日召開記者會，公布多起 Google One 長期用戶被要求上傳身分證件與含住址帳單文件，否則帳號將被暫停甚至刪除雲端資料的案例。消基會呼籲，政府應將跨境數位平台納入《消費者保護法》管理，以保障用戶權益。
對此，Google 回應表示，始終將使用者安全視為首要任務。在偵測到異常帳戶活動時，可能會要求使用者進行身份驗證，所有提交文件將依照 Google 隱私權政策處理。
消基會指出，2025 年 10 月底，多名長期訂閱 Google One 的用戶陸續向消基會申訴，帳號因「無法驗證部分資料」而被暫時停權。這些用戶多年固定繳費、帳務正常，但在例行付款時遭拒，系統要求上傳政府核發身分證件及含住址的帳單文件作為驗證。
一名用戶指出，自 2019 年起每年固定繳交 900 元續訂 200GB 雲端空間，付款紀錄完整，但日前突然被要求提供身分證與地址，這跟詐騙網站的行事模式是一模一樣，甚至被告知若不配合，帳號與雲端資料將遭刪除。消費者表示，這種做法類似脅迫。
該名用戶表示，在沒有清楚說明驗證理由的情況下，這樣的要求構成明顯的「過度蒐集」與「資訊壟斷」
此外，消基會指出，Google 對台灣用戶的客服態度亦存問題，台灣分公司回覆僅負責市場推廣與行銷，並不處理消費者問題，也就是說一旦出事，就以「我們不是總公司」為由拒絕回應，讓消費者被迫在英文客服體系中求助無門。
消基會分析，台灣目前制度存在三大漏洞：
- 法律管轄真空：Google Asia Pacific 總部設於新加坡，主管機關無直接裁罰權，只能「函請說明」。
- 缺乏即時救濟：用戶遭停權或被迫提供個資時，僅能透過英文表單求助，缺乏中文客服與緊急申訴管道。
- 跨境資料流失難追查：上傳的資料存放地點、存取權限與刪除情況，政府無法驗證。
為保護消費者權益，消基會建議：
- 將 Google、Meta、Apple、Microsoft 等跨境平台納入《消費者保護法》電子交易專章，明定在台提供服務即視為「在地營業行為」。
- 要求跨國平台在台設立法人代表，負責受理消費爭議及個資申訴。
- 建立跨部會快速反應機制，結合消保處、數位發展部、NCC 與金管會，於 48 小時內回應申訴案件。
- 限制過度個資蒐集，除非涉及金融交易爭議，否則不得要求身分證與住址文件。
- 平台每年公開「在台用戶個資蒐集與處理報告」，並接受第三方稽核。
消基會強調，Google帳戶驗證事件不只是付款糾紛，更是一面鏡子。它反映出台灣在面對跨國數位壟斷時的無力，若不及時建立監管制度，消費者權益將長期受損。
