聊天機器人無所不能，未來連購物都能一條龍包辦。幾大支付商正摩拳擦掌，爭相打造 AI 代理人，代替顧客搜尋、比價，甚至購買，儼然成為電子商務的下一個競技場。

CNBC 報導，「代理商務」（agentic commerce）趨勢興起，原本聊天機器人僅能協助用戶上網搜尋商品與最優惠價格，但總差了臨門一腳，真正「掏錢下單」的最後一步，始終得由人類完成。如今，這道界線正被打破。

支付服務巨擘威士（Visa）與萬事達卡（Mastercard）正積極邁出最後一步。一年來兩家公司競相研發系統、建立夥伴關係，終於，機器人全面為人類代購的科技，已進入試驗階段。

Visa 於 12 月公布的一份民調顯示，近半數美國消費者會使用 AI 來優化購物經驗。

支付商高層向 CNBC 表示，相關科技可望於 2026 實現，全面改寫亞馬遜（Amazon）等電商的樣貌。「從現金到數位，從數位走向智能（intelligent）。」

怎麼運作

新的 AI 系統將可為用戶挖掘商品、比價、購買，全靠單一聊天機器人就能完成，減省了在多個平台來回處理的麻煩。若想等待特價，還能設定讓機器人在商品減價至特定價格線以下時，自動結單。

此應用可望從機票訂購開始。例如，只要在對話中，對機器人下達指示，「幫我找到新加坡直飛東京低於 500 美金最便宜的紅眼航班」，「代理人」就能使命必達，提供各項選擇、接著訂票，最後以預設的信用卡資訊付款。

在這波浪潮中，ChatGPT、Gemini 及各大銀行平台都不會缺席。OpenAI 9 月推出了「在 ChatGPT 購買」（Buy it in ChatGPT）功能，可立即在平台內結帳。Perplexity 則與 Paypal 合作，11 月在美國推出了免費的代理商務產品。

傳統電商平台感受到這股競爭壓力，也不能坐以待斃。Amazon 已於年初開始測試「幫我買」（Buy For Me）功能，同時試圖阻擋機器人至其網站爬蟲撈取商品資訊。

衝擊

儘管是大勢所趨，潛在的安全性問題不容忽視。

為避免機器人濫用或詐騙，支付商將安全視為關鍵門檻。其中一項核心設計，是所謂的「代理代幣」（agentic tokens），透過加密驗證機制，確認下單的是獲得授權的 AI 代理人，而非惡意機器人。

換言之，未來不只是「人要驗證身分」，連 AI 也得證明「自己是誰、替誰花錢」。

Visa 除了與網路服務商 Cloudflare 合作，推出機器人交易專用的「可信代理人協議」（Trusted Agent Protocol）外，也計劃為銀行設計「支付訊號」（payment signals），藉此提供更完整的交易細節，並透過行為智能分析，強化 AI 代理人的驗證機制。

對消費者而言，代理商務意味著更省時、省力，甚至更便宜的購物體驗。但對企業來說，這不只是多了一項新工具，而是一場結構性的轉變。當「誰負責下單」從人變成 AI，電商、支付與行銷的競爭規則，也將全面重寫。