根據駐新加坡台北代表處代表童振源的分析，新加坡在人工智慧領域的全球排名表現亮眼。2024 年，Tortoise Global AI 指數將新加坡列為全球第三，僅次於美國與中國。同年，Salesforce 公布的「全球政府 AI 就緒度指數」中，新加坡更以 84.25 分排名世界第二。童振源指出，這些成績顯示新加坡已建立堅實的 AI 政務基礎。

童振源在文章中強調，新加坡政府科技局（GovTech）提出的「全政府」戰略是推動此進程的關鍵。該戰略主張跨部門共享基礎設施與平台，避免各自為政。同時，政府建立了政策、教育與資安三大保障支柱，確保 AI 應用符合治理規範。

童振源特別提到，約三分之一的新加坡公務員固定使用 AI 工具。其中專為公務體系設計的 Pair 聊天助理，具備敏感資料處理能力，被視為「公務版 ChatGPT」。此外，AIBots 平台也廣受歡迎，截至 2024 年底，已有超過 40,000 名用戶建立 12,000 個機器人。

童振源進一步說明，新加坡政府將 AI 應用於多個政務領域：Hansard 工具能自動分析國會質詢；TRANSCRIBE 工具可即時轉錄會議內容；SmartCompose 能自動生成回覆草稿。這些工具顯著提升了行政效率。

童振源在文章中詳細介紹了 AI 如何改善公共服務。VICA 平台每月處理約 80 萬筆查詢，Support GoWhere 能依據公民需求推薦合適服務。此外，OneService 平台與 Kaki 聊天機器人讓社區治理更高效，國稅局的智能聊天機器人每年為納稅人節省近 11,666 小時。

童振源最後指出，雖然新加坡的 AI 政務成效顯著，但仍面臨確保 AI 倫理、避免演算法偏差等挑戰。如何平衡效率與責任，將是未來需要持續關注的課題。

童振源透過這篇文章，全面剖析了新加坡公務員數位工具箱的發展現狀與未來趨勢，為各國政府推動數位轉型提供了寶貴參考。