東京排隊名店I’m donut？海外首間分店4日在台北開幕，吸引大批民眾朝聖，但有人排隊一整天最後卻空手而回，不少人批評現場秩序與限購制度混亂，雖然品牌代理商富錦樹集團創辦人吳羽傑（J哥）隔日出面錄製影片道歉，但民眾不買單 Google 評論直接被刷滿負評只剩1顆星。
吳羽傑昨（7）日首度公開發布品牌聲明稿，因為發現員工個資在網路上流傳，他不想再忍這些惡意攻擊，決定針對三大面向做出解釋，包含排隊制度的優化、社群與評論下架疑慮、影片下架問題。
吳羽傑表示，開幕首日的排隊人潮遠超預期，團隊在第一天結束後立刻檢討，隔天隨即調整包括限購數量、號碼牌發放、登記制度，以及人力配置來管理現場秩序。
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吳羽傑說明，目前採用的登記方式為：每位領取號碼牌的顧客，需提供姓氏與電話號碼作為辨識依據。叫號時若無法正確報出電話號碼，將無法完成購買流程。
針對 Google 評論、官方社群被移除，吳羽傑強調， Google 評論的移除是系統審核異常評論後所進行，商家並無刪除權限。IG 帳號「@imdonut.twn」是在未有預警的情況下被平台停權，目前仍在積極申請恢復與釐清原因。
吳羽傑指出，針對部分網友反映我們的道歉影片造成觀感不佳，他已主動將所有相關影片下架；另外，近期出現的「@imdonut.tpe」等帳號皆非官方建立，品牌內部也沒有進行任何操作。
公開聲明全文。（圖／ Instagram）
