日本東京都議會今（4）日表決通過「防止顧客騷擾條例」，目的是預防顧客對店舖或企業等的工作人員提出無理要求，預計2025年4月上路。

傳統「顧客就是上帝」的服務業理念，無形中造就諸多騷擾行為，例如不懂尊重他人、提出各種無理要求，甚至出現謾罵言語、攻擊等行為的客人，不僅妨礙企業營業，還影響員工心理健康，導致精神疾病，出現自殺等案例。

為了保障從業人員安全，並對顧客採取相對應措施，這項全國首創的條例中明確規定顧客、工作人員、企業及都政府均有責任共同預防。

身為顧客的責任和義務，包含面對工作人員時，須特別注意個人言行。企業責任則為在工作人員受到顧客騷擾時，有責任採取妥善措施，例如要求顧客停止相關騷擾等。但上述規定仍屬義務，因此未設立罰則。新規預定明年4月1日正式施行。