更新時間: 2024-07-28 14:28
首次發稿: 2024-07-28 14:01
華航日前有班機受颱風凱米影響延誤抵達，旅客下機又等2個多小時行李、情緒不佳，華航地勤人員為此一度下跪致歉。華航27日發出內部信力挺員工，直指遇無理騷擾行為，也不能認同。
無獨有偶，一名楊姓乘客27日在金門機場朝櫃台砸塑膠椅，傷及立榮航空女員工，立榮今天(28日) 表示，基於保護員工免於被傷害的恐懼，已對該男子提出傷害告訴。外界有聲音希望機場也「硬起來」，金門航空站表示，還在研議中。
綜合自由時報與三立新聞報導，27日晚間8時51分許，金門機場候補櫃檯前擠滿了眾多人潮在等待。當時資訊顯示，飛往台北的立榮航空及華信航空，登記候補的人數分別為1464及1837人，現場各有近200名旅客等候。不過突然有一名穿紅衣的旅客，疑似不滿等太久，拿起塑膠椅拋向櫃檯，砸中當時在櫃檯的立榮員工。
事後警方到場，將楊姓旅客帶回偵辦，訊後依照民航法、傷害罪嫌移送。
布袋馬公線28日仍停航
近300旅客湧機場 運輸機疏運70人
颱風凱米遠離，台澎空中交通恢復，布袋馬公等海上交通持續停航，今天(28日)有滯留近300名遊客湧入機場候補，空軍C-130運輸機再度支援載運其中70名遊客返高，其餘登記候補旅客則由各航線消化疏運。
颱風凱米期間，滯留澎湖旅客逾萬人，連續2天在民航機132個航班與空軍C-130運輸機支援19架次，分別疏運有1萬2574人及1259人，滯留旅客在昨(27日) 晚10時全數順利疏運返台。
澎湖航空站表示，澎湖機場在昨晚10時完成滯留旅客的最後航班後，今天各航線50餘架次回復正常疏運，原訂今天恢復的布袋馬公航線，因海象不佳，再度宣布停航，澎湖機場頓時湧入近300名旅客登記候補；截至上午10時止，各航空公司航班順利候補上150餘人，空軍也從屏東機場調度1架C-130運輸機支援，滿載70名候補旅客返回高雄，完成此次風災之後最後一趟支援疏運任務，地勤人員更在機坪上表達感謝意。
縣長陳光復除了26日晚間前往機場探視夜宿機場走廊候補旅客，致贈食品與飲料外，今天也在颱風疏運告一段落後，前往航空站慰勞航站、軍、警與各航空等辛勞工作人員，感謝順利完成災後疏運任務。
颱風致行李延誤 地勤下跪道歉
華航：盼諒解值班人員辛勞
桃園機場航警27日證實，原定25日下午抵台的中華航空CI153班機，受到颱風凱米影響，延誤到26日凌晨2時44分才抵達桃園國際機場，旅客下機後，卻因華航、桃園航勤的人力因素，等了2個多小時才開始領到託運行李，因此與華航人員發生爭執，華航主管為此一度下跪致歉。
華航也向員工發出內部信力挺員工，根據華航給員工的內部信，華航指出，「服務」是華航每名員工的工作本質，而不卑不亢具熱忱、同理心、謙和有禮的專業工作態度是應有的堅持，華航尊重顧客的權益，也堅守華航的專業與立場。
華航在信中表示，於執行勤務時，如遇不理性的旅客、直接或間接貶抑、無理的騷擾行為，華航亦不能認同；若於執行勤務時處於具有敵意或不友善的職場環境而影響正常工作進行時，可依法尋求航警等執法單位的協助。
華航說，尊重顧客也尊重華航的專業是表現職業道德的具體方式，華航承諾提供旅客優質的服務，也同時保障友善的職場環境。
中央社引述華航企業工會理事長劉惠宗指出，工會當然力挺員工，但這件事從大尺度的觀點來看，不是任何人或任何公司的問題，航空業缺工是全世界的趨勢，碰到緊急事故，延誤在所難免，且這次事故是因為颱風，又有颱風假，可以做事的勞工會變少，加上大量航班跟設備不足的狀況，造成旅客不滿也不意外，但沒有必要責怪任何人。
劉惠宗說，人力不足旅客只能等待外，以現在的科技來說自動化設備其實是可以協助的，但桃園機場的行李輸送帶設備老舊，這部分也應該要提升，政府應該要有明顯規劃，編列預算提升桃機設備因應未來航空業的爆發性成長，若問題不解決，類似事件可能會一直重演。
