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1955外勞諮詢專線 24小時服務免付費

1955外勞諮詢專線 24小時服務免付費

(中央社記者馮昭台北1日電)行政院勞工委員會主委王如玄今天宣布,整合現行眾多0800外勞申訴專線,推出好記且24小時雙語服務的1955專線,從手機、市話或公共電話撥打都免費,未來也研擬提供本勞權益諮詢。

目前包括勞委會和各縣市諮詢服務中心都有0800開頭的外勞申訴專線,但勞委會職業訓練局從意見調查發現,受訪外勞多認為現行專線號碼多且長,不容易記,而且假日和晚上無人接聽。

王如玄表示,考量外勞對台灣不熟悉,因此先推出單一窗口的「1955」外籍勞工諮詢保護專線,初期與原有0800電話雙軌提供服務,預計明年初整合為單軌制。
1955電話都有紀錄,若涉及不當對待等人權議題,將轉介保護並持續追蹤。

王如玄表示,勞委會也會觀察外勞諮詢專線辦理情形後,逐步整合服務本國勞工的0800諮詢專線。

1955專線由中華電信公司和勵馨基金會共同承辦,王如玄和中華電信董事長呂學錦上午在台大校友會館共同按鈕開通這項新服務電話。服務對象不限外勞,雇主和一般民眾也可撥打專線諮詢外勞相關問題。

勵馨基金會專案經理陳建州表示,為提供中文和外勞母國語言的雙語服務,客服團隊聘用菲律賓、泰國、印尼和越南4個國籍的新移民,有男性、也有女性,讓需要幫助的外勞有自己人幫助自己人的感覺。

勞委會表示,開辦1955專線建置費和今年下半年電話費預計新台幣3600萬元,客服中心和開辦訓練費約2600萬元。過去外勞諮詢專線1年服務量約7萬通電話。
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