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臺灣土地銀行公平待客表現優異 五度獲金管會表揚

土銀落實公平待客原則,連續五年排名前25%,表現優異,由金管會主委黃天牧(左)頒獎、土地銀行副總經理曾學智(右)代表受獎。(圖/臺灣土地銀...

土銀落實公平待客原則,連續五年排名前25%,表現優異,由金管會主委黃天牧(左)頒獎、土地銀行副總經理曾學智(右)代表受獎。(圖/臺灣土地銀...

金管會於22日舉辦「本國銀行總經理業務聯繫會議」及表揚典禮,表揚112年金融服務業公平待客原則排名前25%表現優良銀行,土地銀行連續5年接受表揚,備受肯定。

土地銀行在董事會及高階管理階層共同督導之下,貫徹「以客戶權益優先」價值觀,推動公平待客理念,於108年設置「客戶關懷委員會」,由高階管理階層召開跨部處會議,深切檢討客訴成因及制定改善措施、研思公平待客精進措施等,定期將成效提報董事會,董事會秉持職責監督並作成指示,鞭策業務單位於客戶權益及112年評核新增重點「友善服務」、「落實誠信經營」範疇力求進步。

為提升金融商品及服務之可及性,土銀建置軟/硬體設施及完善教育訓練,考量不同客戶之需求,打造友善金融環境,以多元平台與溝通方式突破障礙,實現客戶平權。

另為減少金融知識落差,業務團隊深入校園與偏鄉,辦理宣導活動傳遞金融知識以防範金融剝削及詐騙,且土銀150個營業據點中,不乏於偏鄉及離島提供金融服務,日前更配合財政部「全民共享 普發現金」政策,協助辦理偏鄉現金發放,以更廣泛面向落實公平待客相關事宜。

未來,土銀仍將持續維護各族群客戶權益、提升金融普及性、落實誠信經營企業文化,以贏得客戶信任,追求永續發展,並邁向優質友善金融機構。

更新時間 : 2024-03-03 04:11 GMT+08:00