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中華電信榮獲2023 CSEA「卓越客戶服務大獎」共24項獎項肯定 亮眼成績領先同業

中華電信與子公司宏華國際公司,榮獲2023 CSEA「卓越客戶服務大獎」共24項卓越客戶服務大獎。(圖/中華電信)

中華電信與子公司宏華國際公司,榮獲2023 CSEA「卓越客戶服務大獎」共24項卓越客戶服務大獎。(圖/中華電信)

中華電信集團擁有業界最大客服體系,以「客戶為中心」的經營理念,持續推動智慧及創新多元的客戶服務,今(11/23)日宣布榮獲《臺灣客服中心發展協會(TCCDA)》舉辦的2023 CSEA「卓越客戶服務大獎」(註1)與子公司宏華國際公司共囊獲「公司類」6項大獎、「團體類」5項大獎,在「個人獎」部份由中華電信公司獲得3項、宏華國際獲得10項,總計共獲頒24項卓越服務大獎殊榮(註2),亮眼成績成為2023「卓越客戶服務大獎」最大贏家,充分展現中華電信在客戶經營的用心與努力!

中華電信與子公司宏華國際 獲獎無數堪稱業界最大贏家

CSEA「卓越客戶服務大獎」素有客服金馬獎之稱,中華電信在不斷創新的努力經營下,獲頒「最佳服務創新企業」、「最佳整合行銷企業」、「最佳社群經營企業」及「最佳客服數位智能系統應用企業」4項大獎;子公司宏華國際蟬聯「最佳客戶服務企業」及獲頒「最佳客服承攬企業」等2項大獎,在團體類獲頒「最佳服務創新團隊」、「最佳線上客服團隊」、「最佳門市服務團隊」、「最佳客服電銷團隊」及「最佳客服數位智能系統應用團隊」等5項大獎。個人獎項部分亦表現亮眼,獲頒「最佳客服中心高階主管」、「最佳客服系統主管」、「最佳現場管理主管」、「最佳客服中心主管」及「最佳客戶服務之星」…等13個獎項,共計19位主管、同仁獲獎(註3),獲獎無數堪稱業界最大贏家!

積極發展數位觸點人性化服務獲頒「最佳服務創新企業」獎

中華電信積極發展數位通路,以數據驅動洞察客戶需求、技術創新滿足客戶期待,優化線上服務銷售旅程,透過AI證件圖轉文、數位簽章認證、線上申辧eSIM、Garmin inReach衛星通訊服務、LINE Pay支付等創新功能,實現全年無休、免排隊、免來電之特點,提升客戶有感便捷的服務體驗。

即時、專業、便利性互動模式獲頒「最佳整合行銷企業」獎

為滿足不同族群客戶需求,中華電信整合線上、線下全客戶旅程接觸點,另透過客網專業技術人員到府服務的機會,讓客戶於現場即時進行業務申辦並即刻施工,提供客戶嶄新體驗,展現出通路整合行銷之綜效,發揮創新、創價之豐碩成果。


客服Q寶化身ESG推廣大使獲頒「最佳社群經營企業」獎

中華電信除提供全方位高品質的客戶服務管道外,更致力於網路社群經營。透過「中華電信客服Q博士」粉絲團,經營集客、導客,傾聽客戶聲音,建立良性互動;客服Q寶更化身為ESG推廣大使,積極參與ESG活動,推廣偏鄉數位賦能行動,多管道曝光增加客戶品牌好感度,透過Q寶線上客服結合人機協作,提供客戶兼具速度、準度、溫度的高效服務模式。

導入數位員工擴大服務量能獲頒「最佳客服數位智能系統應用企業」

因應全球AI技術快速發展、多元世代消費習慣改變,中華電信導入「數位員工服務模式」,以機器人流程自動化(RPA)為基礎,結合人工智慧技術,設置「中華電信創新網」內部平台,用實質的獎勵及具體行動鼓勵員工積極提案創新。透過多項RPA數位智能應用,協助一線同仁加速處理回應客戶問題,縮短人工作業時間,並以人機協作理念深化客戶體驗,展現對客服作業流程痛點改善、流程運用創新的重視,引領企業朝數位轉型發展。

中華電信身為2023年全球最有價值前500大品牌,秉持「以客戶為中心」的經營理念,持續以「誠信為本、客戶信賴、創新創價、承諾當責」的企業價值觀,滿足全民安全、便利、健康、娛樂之智慧生活需求,在最優質的行動通訊、固網寬頻與MOD影視服務基礎之上,致力提供消費者全方位智慧生活服務,傳遞最安心、最值得信賴的品牌價值與客戶體驗。

中華電信榮獲2023 CSEA「卓越客戶服務大獎」共24項獎項肯定 亮眼成績領先同業

中華電信榮獲CSEA「最佳服務創新企業」大獎,獎項由行政院數位發展部數位產業署長呂正華頒發(左),中華電信個人家庭分公司副總經理黃輝豹(右)代表領獎。(圖/中華電信)

更新時間 : 2024-02-21 06:25 GMT+08:00