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以客為本打造數位服務 臺灣企銀榮獲「2023CSEA卓越客服大獎」三冠王殊榮

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臺灣企銀榮獲2023CSEA卓越客服大獎,由該行副總經理曾國樑(中)帶領團隊領獎。(圖/臺灣企銀)

臺灣企銀榮獲2023CSEA卓越客服大獎,由該行副總經理曾國樑(中)帶領團隊領獎。(圖/臺灣企銀)

臺灣企銀展現金融科技實力,於臺灣客服中心發展協會(TCCDA)「2023CSEA卓越客服大獎」中,一舉拿下「最佳客戶服務企業」、「最佳客戶體驗企業」及「最佳社群經營企業」三項大獎,優異表現更勝去年,獲獎數居「公司類組-銀行業」龍頭,顯見金融業結合科技,提供客戶最佳服務體驗,是顯學也是致勝關鍵。

「CSEA卓越客服大獎」素有客服金馬獎美譽,堪稱國內客服產業年度最高榮譽。臺灣企銀積極以全客群、全服務、全通路為客戶服務基點,虛實整合實體通路及數位金融體驗,推動線下通路數位化,升級行動銀行、官方網站等線上平台,同時結合AI金融科技、大數據應用及異業合作,發展多元創新金融服務,以科技實力建構720° OMO全方位金融服務網絡,獲頒「最佳客戶服務企業」獎殊榮。

該行今年新推出「雲端櫃台數位申辦平台」整合線上開戶、線上貸款、投資理財、繳費繳稅等33項一站式申辦服務,更領先業界於申請前台導入API介接內政部國民身分證領補換資料查驗作業、OCR證件辨識系統,大幅提升申辦效率,受客戶高度讚賞,獲頒「最佳客戶體驗企業」獎。

臺灣企銀以客戶為中心,建立多元且活力的金融社群生態圈,推展LINE官方帳號、Facebook粉絲團、可愛逗趣Hokii福企鵝貼圖外,於今年上線LINE個人化綁定9大帳務訊息通知服務,深受廣大客戶的喜愛,贏得「最佳社群經營企業」獎項肯定。

臺灣企銀以數位深化服務,秉持創新、用心精神,致力提供客戶有溫度的優質數位金融體驗,優異表現深受主辦單位認可,已連續三年榮獲「CSEA卓越客服大獎」肯定。該行長期耕耘數位轉型,導入AI人工智慧科技與大數據分析應用,發展創新金融科技服務,未來亦將持續透過科技力量,發揮金融影響力,為金融服務注入創新量能。

更新時間 : 2024-02-27 12:22 GMT+08:00