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【後疫情時代】 機器人免接觸、不染疫 服務業飯碗不保?

自動化成大勢,以前服務業追求溫度,現在服務業只求零接觸

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顧客在維吉尼亞州阿靈頓郡Bartaco餐廳用手機點餐(圖/AP)

顧客在維吉尼亞州阿靈頓郡Bartaco餐廳用手機點餐(圖/AP)

(台灣英文新聞 / 黃紫緹 綜合報導)新冠肺炎(COVID-19)疫情不只傷及人類健康,也威脅了人類的飯碗。在缺工與工資上漲的挑戰下,企業主開始投資自動化科技,機器人大軍進攻服務業,少了人與人的接觸,更符合防疫趨勢。

美聯社報導,新冠疫情對自動化帶來另一波商機,以往自動化多半著重在製造業,如今服務業勞工卻得擔心飯碗被搶走。科技日新月異,機器人已能勝任以往只有人類辦得到的職務,如拋比薩麵團、運送醫院床單、檢查儀表與揀貨。

機器人不會生病,不會傳播病毒,更不會因孩子緊急狀況而需提早下班。

國際貨幣基金(IMF)以史為鑑,發現每當全球出現傳染病大流行,就會在企業掀起一波機具投資潮。這波發展恐衝擊低教育程度女性,畢竟中低收入工作往往是以這類女性為主,包括櫃姐、行政助理、收銀員、醫院助理與照護員。

根據全球經濟論壇去年所做的調查,隨著新科技崛起,43%企業有意縮編員工規模,而2020年第2季起,企業對設備的投資就成長了26%。國際機器人聯盟(International Federation of Robotics)指出,最可能快速成長的「職缺」為清掃超市、醫院與倉庫地板的機器人,另外像是提供購物資訊與飯店客房服務的機器人,也料將成為當紅炸子雞。

除了硬體,軟體與AI服務也有增長之勢。星巴克就是此趨勢的先鋒,已開始引入自動化系統,追蹤各店存貨,亦有益多分店採取自助點餐。維吉尼亞州連鎖餐廳Bartaco則在店員難覓的情況下,引進手機點餐系統。客人只要用手機掃瞄桌上條碼即可點餐,用餐完再以手機結帳即可。

分析師憂心,由於自動化技術多半落在技能分布的中階,意味機器人將取代大批中階勞工,使這些人不得不淪落到低技術工作。

【後疫情時代】 機器人免接觸、不染疫 服務業飯碗不保?

【後疫情時代】 機器人免接觸、不染疫 服務業飯碗不保?
維吉尼亞州Bartaco餐廳採自動化點餐(圖/AP)