【更新】南山人壽新系統出包影響15萬件保單 金管會限6月底前改善

保險局更對南山人壽提供兩個選擇,一是恢復舊系統讓新舊系統雙軌並行;二是盡速讓新系統穩定運行。並要求南山人壽每週都要跟保險局報告新進度,直到改善完成為止。

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圖為台北南山廣場摩天大樓 (圖/台灣英文新聞 宇妍攝影)

更新時間: 2019-05-07 20:10

(台灣英文新聞/生活組 綜合報導) 南山人壽費時近5年耗資上百億元於去 (2018) 年 9 月更換新 IT 整合保戶資料「境界成就」系統,卻因系統不穩,多次傳出扣繳保費等帳務、保單明細更新異常等狀況,甚至有保戶解約金算錯、投資型保單下錯單等,且至今未解決。

綜合媒體報導,金管會主委顧立雄今 (7) 日下達最後通牒,要求南山人壽要在6月底以前完成改善。保險局更對南山人壽提供兩個選擇,一是恢復舊系統讓新舊系統雙軌並行;二是盡速讓新系統穩定運行。並要求南山人壽每週都要跟保險局報告新進度,直到改善完成為止。

發稿時間: 2019-05-07 15:12

南山人壽新系統出包影響15萬保單 金管會要求提出具體解決方案

(台灣英文新聞/生活組 綜合報導) 南山人壽新資訊系統「境界成就」異常,導致15萬件保單停效、自動墊繳保費,該公司除成立40人品保小組抽樣覆核保單正確度,也正請全國各處業務員協助執行聯繫保戶,辦理復效免文件的簡便配套作業。不過卻也引發工會反彈,認為該方案未顧及業務員權益。

綜合東森與工商時報的報導,金管會預計10日再與南山人壽與其工會舉行協調會,要求南山若無法恢復舊系統,就必須提出一套可確保無錯誤的替代方案。

報導指出,南山自去年(2018年)9月10日接軌新系統後,已造成15萬張保單停效或墊交保費,系統每天可處理的保單張數低於1萬張,客戶光是契約變更就要等兩周左右,投資型保單投入時間更無法確定。

目前這些問題逐步改善中,預計5月底前可解決15萬張停效或墊交保費的保單,契變處理時間可縮短到一周。

南山4月29日已啟動配套措施,針對目前已停效或進入自動墊繳的保單,將透過業務員主動與可能受影響的保戶聯繫,協助保戶完成繳費作業,保戶不須辦理保單復效手續,也免付自動墊繳利息,保單權益絕對不受影響。

金管會主委顧立雄4月24日曾主持南山人壽與南山業務員工會的協調會,就新資訊系統目前運行不順的種種問題,要求公司儘速提出解決方案。南山人壽代總經理范文偉並在25日發函,強調會以兩周時間評估是否恢復舊有資訊系統,與新系統並行運作的可行性,另外也會儘速讓新系統上軌道。

保險局局長施瓊華表示,不能影響保戶的信心而停掉「境界成就」新系統,重啟舊系統勢必要花許多時間且須注意法規問題,並非簡單幾個程序就可分擔新系統,已請南山人壽提出實際具體解決方案,降低保單錯誤率。

據悉南山人壽原來使用的保戶保單舊系統資料,停留在去年(2018年)8月28日,一旦重新啟用,須將去年停用至今年啟用的這段期間內的保單變更、新契約保單等資料都須重新輸入與更新。據業務員通路收到消息說至少超過400天,還可能達444天,主要是因為須面臨系統軟體工程等技術問題與時間。

南山人壽日前已與各通訊處主管開會,強調若要恢復去年8月29日就已停機的舊系統,必須重新跑資料,時間要444天,也就是一年半,緩不濟急。公司已成立規模約40人的「保單資訊品質控管小組」,要以抽樣3萬張保單的方式,來確認新系統錯誤率逐步降低。

不過南山工會無法接受這個方式,認為現在新系統根本抓不出問題,保戶保單出問題,就變成業務員要負責,且因為收不到保費,業務員平均月收入減2∼3萬元。