中華電信再獲台灣客服中心發展協會2018 CSEA卓越客服大獎

(台灣英文新聞/財經組綜合報導)中華電信19日榮獲台灣客服中心發展協會頒發2018 CSEA (Customer Service Excellence Awards)卓越客服大獎-公司類「最佳客戶體驗管理企業」及團隊類「最佳電銷團隊」兩項大獎殊榮。

中華電信客戶服務處邱瑞旭副總經理表示,繼去年以「流程創新、服務創新、系統創新」獲得「最佳客戶體驗管理企業」及「最佳服務創新團隊」,今年再接再厲,再度以「固網寬頻裝查客戶體驗優化」榮獲公司類「最佳客戶體驗管理企業」,讓客戶體驗查修旅程自動化之一站式服務,提供中華APP與查修哥APP二大便利工具,使客戶、客網及查修三方資訊同步,無縫串聯報修、約修、催修、到修之客戶旅程,深獲客戶好評。

邱副總強調,再度獲得2018年CSEA卓越客服兩項大獎肯定,感到十分榮幸,未來將致力發展以客戶為中心之客戶體驗優化工程,運用大數據分析,發掘客戶在意的關鍵環節,持續優化流程與精進系統功能。