「499吃到飽」人潮不堪負荷 NCC要求業者改善 

大排長龍的人潮,也讓電信業員工叫苦連天。有一名女職員就PO出照片說,她一時手軟,竟把兩張千元大鈔扔進碎紙機絞成碎片。

申辦吃到飽的消費者到下班時間仍無法處理完畢,電信業者拉下鐵門繼續加班處理 。翻攝「靠北電信業奧客」臉書

申辦吃到飽的消費者到下班時間仍無法處理完畢,電信業者拉下鐵門繼續加班處理 。翻攝「靠北電信業奧客」臉書

(台灣英文新聞/生活組 綜合報導)499吃到飽引爆空前申辦熱潮,NCC今(11)日表示,對於客服電話無法接通、APP客服軟體處理過久等致民眾權益受損狀況,目前已正式調查,並要求業者儘速提出改善措施。

另一方面根據《自由》報導,大排長龍的人潮讓電信業員工叫苦連天。有一名女職員就PO出照片說,她一時手軟,把兩張千元大鈔扔進碎紙機絞成碎片。她難過地說「沒業績就算了,沒吃飯就算了,結帳時手軟錢撒了一地飛進碎紙機裡了。」

中央社報導,電信三雄祭出新台幣499元吃到飽方案,限時7天,擴大全民申辦,將上網吃到飽、網內打到飽下殺不到500元門檻,引爆各地空前排隊熱潮。中華電信各門市連日湧入大批等待申辦的民眾,不少門市為消化民眾申辦需求,上班到深夜,隔天又要迎接長長的排隊人潮。

國家通訊傳播委員會(NCC)今(11)日也發布新聞稿指出,4G業者推出新方案時,應善盡企業社會責任,通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等,避免整體社會因這次行銷活動付出龐大外部成本。

NCC表示,這些業者提出的相關配套反映了服務品質,當經營者營運不當、服務品質不佳,導致損害使用者權益時,NCC將要求限期改善。

至於各4G業者發生客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久,導致民眾權益受損,NCC已著手進行調查,並正式發函,責成各4G業者儘速提出改善措施。

NCC同時指出,目前各家電信業者持續推出低價吃到飽促銷資費方案,只要在預定實施前以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式,完整揭露資費訊息,並函知NCC。且資費內容本身未損及消費者權益,或有不公平競爭情事,NCC並無規範業者,不能推出新的優惠資費方案。