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陸率團訪竹市 考察1999專線業務

陸率團訪竹市 考察1999專線業務

(中央社記者管瑞平新竹市23日電)大陸浙江省今天率團訪問新竹市,特別考察1999市民服務專線及民眾陳情業務。訪問團指出,這將也有類似服務專線,但台灣的話務處理、數據運用更為細緻,值得參考學習。

浙江省人民政府信訪局副局長王宏今天率麗水、湖州、紹興、金華、衢州、臨海等縣市政府信訪業務主管,一行10人拜訪新竹市政府,針對1999市民服務專線及民眾陳情業務討論交流。

新竹市政府行政處長張力可出面接待時表示,台灣在2008年前後,陸續由高雄市、台北市開通1999市民專線,增加受理民眾意見、業務諮詢的管道;新竹市也在2011年開通這項服務,今年平均每月來電4000餘通,其中約4成為諮詢福利照顧、停車繳費、市政活動等資訊,另有1成5左右為申訴或陳情案件。

張力可指出,1999主要目的在提升政府行政及服務品質,話務人員受理陳情案件後,會轉交承辦單位,透過民意信箱回覆並逐案列管,事後還進行第三方滿意度抽查,過去4年的1999服務滿意度,平均達93%至95%。

訪問團成員頻頻詢問1999服務專線第三方滿意度的調查方式、通話時間如何控制等作業細節;浙江省人民政府信訪局副局長王宏指出,浙江也有類似服務專線,但在人力安排、話務處理及數據統計運用上,「新竹市的做法更為細緻」,值得帶回參考學習。1040923