Alexa

調查:買豪華車最不滿漲價與交車慢

調查:買豪華車最不滿漲價與交車慢

(中央社記者田裕斌台北22日電)根據今天發表的J.D.Power亞太區2015年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查顯示,豪華車買主滿意度最低的,包括車價比預期來得貴,以及等待交車時間過長。

J.D. Power以6項構成整體顧客滿意度的關鍵要素作為新車車主對購車經驗的評估,依重要性排序分別為交車程序、經銷商設備、銷售人員、交易條件、交車時間和銷售主動性;台灣新車銷售滿意度調查的整體評分以1000分為滿分,分數越高表示車主的滿意度越高。

J.D. Power表示,今年豪華品牌整體銷售滿意度平均848分,顧客以銷售人員作為考慮購買新車的資訊來源比例達65%,相較於2014年多出7個百分點,台灣新車車主期望銷售人員比較同級車款,並詳盡解說各車款的特色與優點。

根據調查,在5個列入排名的豪華品牌中,凌志(Lexus)以854總分拔得頭籌;凌志在經銷商設備與銷售人員等要素上表現尤為優異,賓士(Mercedes-Benz)在銷售主動性、交易條件、以及交車時間等要素上表現出色,以853總分名列第二。

不過,在6項調查要素中,滿意度最低的是交易條件以及交車時間;在交易條件方面,19%的顧客表示支付的價格高於預期,今年的平均交易價格比2014年高出2%,且平均折扣比2014年低11%。

其次,有超過3分之2的顧客得等上超過15天才拿到新車,在2014年等待15天或更多天的比例是53%,2015年的交車時間比2014年的平均21天增加4天到25天。
1040922