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愛撥打中市1999專線 榜首2萬多通

愛撥打中市1999專線  榜首2萬多通

(中央社記者陳淑芬台中24日電)中市1999服務專線,去年10大常客撥打5萬多通,榜首撥打了2萬多通,台中市府為資源效益,原10分鐘免費,7月起將縮為5分鐘。

台中市研考會今天表示,台中市民1999服務專線,自民國98年11月實施,採10分鐘免付費措施,話務量節節高升,通訊費由市府買單,102年高達新台幣830多萬元,103年為770萬元。

研考會表示,1999專線提供24小時全年無休的電話服務,包含諮詢、陳情、申訴及通報派工,根據統計約平均1.5分鐘,即能完成服務,但不少民眾卻利用1999專線重複檢舉、抱怨、謾罵,甚至故意找人聊天,長時間佔線而影響民眾來電權益。

研考會說,根據統計,1999專線的去年「10大常客」總通話量高達5萬2000多通,其中第一名就打了2萬多通,若以手機撥打來計費,專線撥打榜首花費通話費高達75萬元,但來電內容卻多半與市政無關,通話費用卻由市府買單。

研考會表示,為讓服務資源獲更有效運用,台中市府將自今年7月1日起實施前5分鐘免付費、5分鐘後則由使用者自行負擔,通話過程不會因此中斷,民眾仍可完整陳述、反映需求,市府將在施行3個月後,進行成效檢討。1040624