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因颱取消航班 退票起消費糾紛

因颱取消航班  退票起消費糾紛

(中央社記者陳淑芬台中25日電)民眾今天指控向旅行社購澎湖機票,颱風取消班機卻不退費。業者說,「包機票」本無法退票,航班取消是否可退費正瞭解中。

中市民眾王裕煙今天在台中市議員謝志忠服務處召開記者會,指稱向澎湖1家旅行社訂購10人由台中到馬公的往返機票,共已匯款新台幣5萬元,去程21日上午7時15分起飛;返程23日下午4時25分起飛。

王裕煙說,19日聽說有颱風,向旅行社詢問機票可否延期,遭旅行社拒絕,並回應指稱不能退票、延期,他們10人一行在21日並未到搭機澎湖,並安排好在24日另一行程;航空公司在23日因颱風而取消原訂由澎湖返程航班,他們再向旅行社要求退款,遭到拒絕。

謝志忠批評,颱風天訂好的機票,為何不能退票、退費,難道是在鼓勵大家冒險登機,如果像復興航空事件一樣,人命關天是誰要負責。

旅行社業者陳姓經理接受中央社記者電話採訪時表示,王男等人訂「包機票」,航空公司給旅行社時就規定機票不能更改航班、退票,只能當天、當航班搭乘,旅行社均口頭向消費者告知說明,消費者接受才匯款。

陳經理指出,王男等人行前未與旅行社要求延期,21日當天飛機上午7時許已起飛,林姓男子在當天下午2時許,打電話要求10人機票要延期,旅行社告知「包機票」沒辦法延期或退票。

陳經理說,林姓男子今天上午再度來電要求退票,旅行社告知「包機票」是不能退票及延期,至於航空公司取消航班的狀況下,可否退票還要進一步了解,林男即掛電話。

陳經理指出,旅行社向航空公司代訂「包機票」,若航空公司不願退費給旅行社,消費者卻硬要求旅行社退費,對旅行社相當不公平。

台中市政府消保官謝明謙表示,根據「國內線航空乘客運送定型化契約」規定,優惠等商品確實可在契約上做特別規定。但一般而言表訂的班機取消,消費者應可要求退費。他將進一步與航空公司及旅行社進行了解溝通。1030725


更新時間 : 2021-05-09 10:48 GMT+08:00