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維多利亞輪旅遊消費糾紛圓滿落幕

維多利亞輪旅遊消費糾紛圓滿落幕

義大利籍COSTA CROCIERE S.P.A.歌詩達郵輪所屬維多利亞輪由旅行業者﹙鳳凰、東南、可樂、百威等共4家﹚包船,原訂航程103年7月7日至7月12日基隆-鹿兒島-長崎-基隆,因浣熊颱風影響變更航程為基隆-香港-基隆,因航程變更造成部分旅客不滿,引發旅遊糾紛。

觀光局、航港局、港務公司接獲通報後,為避免旅客發生爭議事件,立即於103年7月11日中午12:00成立應變小組,並召會邀請各相關單位人員(行政院消費者保護處、基隆市政府消保官、內政部入出國及移民署事務大隊、內政部警政署基隆港務警察總隊、海岸巡防署海岸巡防總局、基隆商港安檢所、)、船務代理業及5家旅行社於7月12日上午8:00進駐待命,該輪於7月12日7:30抵基隆港,旅客於8:30陸續下船,因部分旅客不滿旅行社未於行程前充分告知變更航程導致權益受損,下船後舉牌抗議並接受媒體採訪表達訴求,抗議過程平和理性,所有旅客於9:55順利下船並於10:20全數通關完畢,最後在10:20由消保官、觀光局及航港局共同與抗議旅客代表初步溝通取得共識,即後續相關旅遊消費爭議由觀光局及消保官協調解決。本次爭議在旅客理性及相關單位配合下圓滿解決。
2014/07/14