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消基會籲政府重視旅遊品質和車輛管理

消基會籲政府重視旅遊品質和車輛管理

(中央社記者韋樞台北四日電)中國大陸旅遊團在南投發生重大車禍,造成6死15傷,消息傳到中國或其他組團準備來台灣的國外旅客都會擔心。消基會今天指出,旅遊品質和車輛安全是提振台灣旅遊產業不二法門,避免惡性競爭和欺詐事件更是刻不容緩的事。

消基會董事長李鳳翱表示,2004年10月18日,一團香港觀光團不幸在台北縣瑞芳鎮九份風景區,發生遊覽車翻覆路側山坡重大意外,造成5死32輕重傷的慘劇,當時肇事原因是駕駛員飲酒駕車所導致。

他說,台灣遊覽車管理制度長期不夠健全,甚至有不少遊覽車司機以靠行、跑單幫方式營業,以「個體戶」經營型態承接客運業務,接送載客。意外發生後,更常見承辦旅行社和司機之間互踢皮球、撇清責任,受害的消費者,往往無法及時獲得合理的賠償。

李鳳翱還說,台灣觀光旅遊業形象也必須提昇。此次獲救的中國大陸觀光團團員指出,由於觀光團員不滿旅行社安排太多購物行程,與隨團導遊發生口角,甚至肢體衝突,雙方鬧進派出所製作筆錄,行程拖延將近三小時,使得遊覽車司機不得不摸黑高速趕路下山。

  他強調,這些要命的觀光遊覽車與旅行業者缺失,都是台灣旅遊業者亟待改善要項。

他指出,在車輛部份,除肇事遊覽車及相關車輛送檢,還有更多遊覽車該送檢,甚至該被淘汰,這些都是相關單位刻不容緩的工作重點。

李鳳翱表示,現行車輛型式安全審驗、申請牌照檢驗,尚未有具體車身結構安全規範,致使國內部份大客車有潛在行車安全之虞,因此,應儘速研訂大客車車身結構安全法規規範,以確實保障消費者安全。

他說,現行國內車身打造廠產業規模及技術能力均不如國外大廠,部分打造廠業者仍以未經安全檢驗方式打造車身。基於保障消費者權益,政府應研議降低大客車整車進口稅賦,以利有心安全經營的業者,可自國外地區進口高品質大客車,以提高對消費者安全保障。

李鳳翱認為,旅遊品質也要進一步提昇,旅遊業者、遊覽車業者都要有一套自律公約,由公會及會員自我提升,由根本改善服務品質,建立車行品牌良好形象。

此外,外國遊客來台灣被敲竹槓、發生意外時有所聞,現在又發生慘重的死亡車禍,已顯示台灣觀光的品質問題,確實已經亮起了紅燈。

他說,中國大陸團旅遊目前尚屬非開放業務,在旅遊管理即可看到許多疏漏與不合理之處,因為尚未開放,造成低價搶團、第三地收「人頭費」、許多購物行程、新台幣以人民幣計價、設計名目不一「自費」行程(如逛夜市)等莫名其妙狀況,欺詐大陸消費者,這些都是傷害台灣旅遊產業惡劣行徑。

因此,他建議,台灣旅遊業者和遊覽車業者必須加保各種強制保險,研擬遊覽車投保任意險、來台外國旅客投保強制責任險、營業大客車增加投保乘客責任險等。另外,也要強化駕駛和遊覽車安全管理。951004