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大陸去年投訴案 行動電話居首

大陸去年投訴案  行動電話居首

(中央社台北15日電)大陸國家工商總局昨天在官網公布2013年消費者諮詢投訴檢舉分析報告,歸納大陸消費者去年投訴的10大焦點,其中行動電話商品投訴量高居榜首,其次是網購等非現場購物。

由於台灣近年來有許多消費者透過大陸淘寶網或台灣購物網站購買大陸手機等產品,必須更加小心。

根據這份報告,中國大陸消費者去年投訴前10大焦點依序分別是:行動電話、非現場購物、電信服務、電腦和配套設備、裝潢裝修服務、修理維護服務、仲介服務、汽車及零組件、網路服務、服裝和鞋。

其中,以行動電話被投訴10.12萬件、占去年總投訴量的15.53%,高居第一名,且投訴量比前一年成長99.68%。

報告說,大陸近年來投訴行動電話案件數量連續排在商品類首位,涉及手機品質問題的投訴比重最高,占40.44%,比前一年成長57.12%;手機售後服務問題居次,占35.96%,比前一年巨幅成長168.61%。

大陸國家工商總局指出,消費者投訴的主要問題包括:部分商家促銷時虛假誇大宣傳使用功能、高仿手機冒充正牌手機銷售、維修資費不透明、商家不履行行動電話「三包」(包退、包修、包換)規定、故障判斷不明確、智慧手機軟體故障頻發和維修費難等問題。

報告顯示,大陸電子商務近來蓬勃發展,也造成網路購物投訴量增加。大陸去年非現場購物(包括網路購物、電視購物和郵購)投訴2.03萬件,比前一年成長24.51%。其中,網路購物的投訴量較大,為1.7萬件,比前一年成長59.4%。

報告說,消費者投訴主要集中在商品品質與圖片不符、網購商品是仿冒品、虛假宣傳、售後服務不即時、不履行「三包」規定…等,且快遞服務問題也較多。
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