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三星「寫手門」事件 重罰1000萬

三星「寫手門」事件 重罰1000萬

三星「寫手門」事件有重要發展,24日公平會以影響市場秩序、造成不公平競爭的手段為由,重罰台灣三星新台幣1,000萬元,同時,接受三星委託的網路行銷公司鵬泰顧問與商多利公司各新台幣300萬元與5萬元。公平會表示

公平會表示,三星的寫手門事件,有系統地聘顧寫手或指定員工,申請多種帳號,在網路上一人分飾多角、多人輪替使用帳號的方式,假裝是一般玩家或消費者在網上PO文,而PO文內容主要為三星產品行銷,在為三星產品按「讚」的同時,抨擊其他競爭商品。三星是採用了「積極欺瞞或消極隱匿重要訊息的行銷手法」,這就像是用布袋蓋住對手後打人,讓挨打的一方因為不知何人所為,而無法還手。

公平會表示,由於是第一次這樣的行銷手法進行處分,因此在察查時,也特別小心,用調查科6人的人力,歷時半年多,調查期間的書面資料就有4萬頁,比對200多個發言帳號、網頁4,000多頁、近30,000則發言。公平會副主委孫立群說,經過繁複與長時間的察查、比對後,「寫手門」認定重點在於,在網路上發表文章的人是否與產品公司有對價關係,如員工、論件計酬工讀生、收受贈品或接受旅遊招待的部落客。

調查過程中,公平會發現,鵬泰顧問公司的母公司是香港三星,而韓國三星總公司又是香港三星的股東,因此三星總公司應該難脫關係。

在對價關係上,三星公司是從2007年到2013年是委託鵬泰顧問公司進行網路行銷,鵬泰顧問公司就採取上述「寫手門」的行銷手法,甚至還與部落客專案合作,形式包括「開箱文、詢問文、心得文」等製造人為討論熱度,事後再向鵬泰回報並最後報酬。鵬泰則定期向三星提供周報、月報,報告內容涵括整體操作概況、危機處理、本周話題列表、發文數據、經營成效等等,因此三星對「寫手門」的網路行銷手法是完全知情。

公平會表示,三星「寫手門」事件,不只對手機,還包括家電、3C等所有產品,都是透過相同方式操作,公平會因此引用第公平法第24條「足以影響交易秩序之欺罔行為」,重罰三星。2013/10/25


更新時間 : 2021-04-13 06:11 GMT+08:00