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消保會統整性不佳 消基會質疑

消保會統整性不佳  消基會質疑

(中央社記者楊淑閔台北 2日電)消費者文教基金會調查12縣市消費者服務中心處理消費糾紛情況,發現接電態度大多良好,但解答就不盡正確;質疑行政院消保會併為行政院消保處後,失去統整各消服中心的功能。

消基會今天召開「原汁原味的消保會還在嗎?各縣市消服中心測試結果」記者會。

消基會指出,此次調查時間為3月底到4月間,上、下午分4個時段進行測試,由志工去電問4個消費者權益問題,依據去電等待時間、答覆態度、答覆專業性及轉接次數 4個項目進行評比。

消基會公布,多數都在10秒左右接聽,少數較久,最久的是去電苗栗縣的等待時間達38秒。

態度方面,幾乎都很客氣聽完,並回答問題;僅雲林縣某諮詢人員在接聽過程中接手機、與對方聊天。

轉接情況也占少數,僅南投縣、嘉義縣、台東縣有轉接,非第一手即能解答的情況。

但消基會發現,各縣市消費者服務中心回答問題時,出現不正確情況,包含對於非實體商店購物的 7天猶豫期計算方式,多達67%縣市無法完整答覆。

正確解答應是,收到商品或服務的次日起算第1天,到第7天之前的首6天,假日都計入天數,唯有第7天若遇假日不計入,例如第7天若是週六,連同週六及之後的週日都順延,直到下週一工作日才算第7天。

消基會名譽董事李鳳翱說,台灣不大,若北到南各地方對於消費者權益保護的解讀不一,對消費者不利。

消費者文教基金會副董事長陳智剛進一步強調,即使政府組織改造前為行政院消保會時,消保會與地方政府消保官、消服中心沒有隸屬關係,但畢竟地方消保官都是從消保會派任過去的,且當初改制、併為行政院消保處時,政府承諾要讓消保處保留消保會的原汁原味,如今卻看似無力統整各地的專業。

他並說,現在的消保處,連對美牛事件及電價、物價上漲都沒有為消費者發聲,呼籲政府莫讓消保處功能萎縮。1010502


更新時間 : 2021-05-13 22:47 GMT+08:00