Alexa
  • En
  • Directory of Taiwan

特派員筆記:在美國進入石器時代

特派員筆記:在美國進入石器時代

(中央社記者江今葉洛杉磯傳真)已經好幾個朋友透過MSN,譴責我最近是不是混過了頭,怎麼800年沒更新部落格了。

真是天大的冤枉。我也很想認真寫啊,可是網路不通,徒呼奈何。

過去這一週的生活,我簡直就是回到了鑽木取火的石器時代。

網路不通第1天:
認真在外頭採訪完回家,我才發現,天啊,家裡網路居然不通。因為時間已經晚了,趕著發稿的我,想也沒多想,抓起電腦跟書包,就往附近的書店跑。

去書店幹嘛?當然是上網啊!
雖然是要抱怨網路問題,但實在得稱讚一下美國的大型連鎖書店。兩層樓的大書店,到處都是舒適的椅子,讓沒錢的愛書人可以坐下來好好徜徉在書香世界;有錢卻又不想買書的人,也可以拎著書在書店附設的連鎖咖啡店裡,買杯咖啡,同樣可以享受舒適的環境。

更好的是,隨著網路發達,多數的連鎖書店都開始架設網路,讓愛書人可以看書,可以喝咖啡聊是非,也可以享受有書香味的網路世界。

而像我這種家裡網路斷線的可憐人,當然也可以帶著自己的電腦,大方享受舒適的網路環境。

我唯一沒想到的是,居然得「大方」這麼久。

網路不通第2天:
半因為大清早有採訪,半因為自己詭異的期待,沒有想太多的我,準備妥當就出門採訪去了,心想回到家,網路應該就會乖乖地回到該有的狀態。

好吧,期待太過詭異,確實是不可能得到回應。發現網路還是給他「噗通」「噗通」,真的給他跳下水後,決定打電話去系統頻道商抱怨。這才發現,居然連家裡電話都不通啦。

這下事情大條了,沒有網路的我,只知道電話上設有的地區系統業者的客服電話,卻找不到白紙黑字寫下來的電話號碼。電話不通,讓我甚至不能打電話抱怨。

不得已,只好再度帶著電腦,到「親切」的書店上網發稿去,順便查一下電話。

網路不通第3天:
一早起床,還在煮咖啡,就馬上打電話去報告業者,我家裡出的這樁大事情。對方親切地花了5 分鐘問清楚我的基本資料,聽說我住在巴沙迪納(Pasadena),對方相當「開心」地告訴我,粉抱歉啦,問題不在我家,是整個Pasadena的那個區塊訊號都不通。他要我再耐心等待1天,最晚傍晚6點就會通了。

一聽說是這樣,我當然耐心等候,期待6點過後,不用再到書店報到。

只是……
別說6點了,當天晚上沒來,第2天沒來,之後的4天,還是沒來啦。

網路不通第4天:
氣炸了的我,同樣在早餐未下肚的低血壓狀態,打電話給地區系統業者抱怨。在同樣被詳細盤查後,驚人地發現:
「抱歉,小姐。我們只是地區頻道業者,只負責系統商的地區安裝與維修,如有問題,請與系統商聯繫。

「可是昨天貴公司有人告訴我,網路與電話不通是地區性的,昨晚就會通啊。」
「嗯,可以告訴我是本公司哪位告訴妳的嗎?」
「抱歉,不記得了。」〈這種事,誰會記得啊〉
「小姐,很抱歉,如果不能告訴我是本公司哪位同事,我無法處理。妳真的想不起來了嗎?」
「對,抱歉,真的想不起來。」〈再度murmur,這種事,誰會記得啊〉
「那抱歉,小姐,無法幫上忙。只能請妳打電話給系統商。電話是xxxxxxxxxxx」
二話不說,馬上打電話到系統商。同樣歷經長達5分鐘的「審問」,對方認真表示,將連繫「地區」合作業者安排時間,到我家檢查,請耐心等候,周末一定能恢復通話。

喝下第一杯清醒咖啡,我的血壓不僅回升到應該有的數字,還急速往上竄升。

我心裡不免疑惑:地方業者說,這是系統商的問題,要找系統商;然後系統商告訴我,會代轉地方業者安排時間來檢查。那那那,為何一開始地方業者不幫忙搞定,一定要這樣轉上一大圈?
難怪印度能成為全球最大的客服中心,因為這些笨蛋企業需要兩倍以上人力做一件事。

網路不通第5天:
雖然客服人員告訴我,周末一定會搞定,但禮拜六的傍晚,依然是啥都無,只好繼續窩到書店去。禮拜六的書店,擠滿了來看書、買書、聊天、曬太陽的客人,一位難求。

網路不通第6天:
我已進入半發狂狀態,再度抓起電話,打到系統業者客服中心抱怨。

同樣歷經長達數分鐘的身家調查後,居然發生了讓我昏倒的事情:
「抱歉,小姐,電腦紀錄上並未有紀錄顯示曾幫妳安排地區業者的技術服務。請問妳是何時打的電話?記得對方的名字嗎?」
「嗯,昨天早上8點多,但我不記得對方名字。」(誰來告訴我,這些老美為何以為所有人都會記得客服人員的名字?)
「小姐,很抱歉,因為妳無法提供服務人員名字,我們無法幫妳確認狀況,所以我們必須重新來過。請問妳的名字是……」
是的,第4次的人口大調查。

「小姐,電腦顯示該地區的網路與電話狀況正常,應該是妳的住家問題,我現在幫妳轉給技術部門,請稍候。」
當然,這裡絕對少不了該有的第5次身家調查,然後對方終於告訴我,將安排地方業者派員到家檢查,時間在兩天後的下午1點到3點。

「什麼?還要兩天?不能快點?」
「很抱歉,這已經是最快的了,請耐心等候。」
網路不通第7天:
當然,依然只有書店伴我電腦聲。

網路不通第8天:
雖然業者說是1點到3點,不過技術人員可是讓我認真等到快3點,才出現在家門口。

一進來,又是一連串的背景盤查,一副擔心我是恐怖份子的樣子。然後拿出儀器,東摸西看,再到社區的網路設置箱晃了晃,回來之後,就一句簡單的「螺絲鬆了」,然後以過去一週來,我所見的最快速度,搞定網路與電話。10分鐘後,工程大哥就帶著我最高的敬意離開。

儘管終於回到「人」的世界,還是不免要抱怨。雖然說美國的業者沒英國的來得誇張,至少當初申請安裝時,不過花了兩天時間,但這事後的維修,真讓人不得不稱讚一下中華電信。想想在台灣,中華電信要是敢拖上一個禮拜還沒派人來維修,這樣搞客服,應該早就登上媒體頭條了吧。

還是台灣好啊。990402
(江今葉部落格網址為:http://blog.cna.com.tw/trackback.php?id=463)


更新時間 : 2021-06-14 14:29 GMT+08:00