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2009年10大網路民怨 拍賣糾紛居首

2009年10大網路民怨  拍賣糾紛居首

(中央社記者周品均台北29日電)網路消費協會今天公布「2009年10大網路民怨」,前三名為「拍賣糾紛沒人管」、「入口網站沒客服」、「開心農場不開心」,其中,拍賣糾紛申訴案件占比逾3成,高居榜首。

根據經濟部數據顯示,2009年B2C電子商務市場規模已超過新台幣2千億元,在金融海嘯中逆勢成長。不過,網消會指出,今年接獲因網路購物引起的糾紛高達498件,占比逾3成,是今年網路10大民怨榜首。

根據財團法人中華民國網路消費協會統計顯示,拍賣糾紛類型多為「拍賣物幾成新」、「衣物圖樣與實物色差」、「賣方反悔不退款」、「退貨運費爭執」、「不接受7日內退貨」等。

對此,網消會表示,政府主管機關應建立勒令停站機制,積極訂定相關法令,不應忽略網路民怨,此外,也應繼續推動網路仲裁機制,讓買賣雙方進行協商,解決爭議。

此外,網消會指出,今年在台灣爆紅的開心農場擁有320萬使用者,然而,因購買「農民幣」、系統當機等爭議,引發消費者對開心農場的不滿,認為「開心農場變傷心農場」,位居網路申訴案件第3名。

網消會統計顯示,「2009年10大網路民怨」分別依序為「拍賣糾紛沒人管」、「入口網站沒客服」、「開農場不開心」、「垃圾郵件無法擋」、「遊戲寶物滿天飛」、「網路交友多陷阱」、「線上旅遊品質差」、「網路釣魚詭計多」、「網路買賣詐騙多」、「線上旅遊風紀亂」。981229