一、主持人： 　　　邱啟森﹝Taiwan News 廣告行銷部副總經理﹞ 　　　詹憲民﹝Taiwan News 總經理特別助理﹞ 　　　羅雪柔﹝Taiwan News 編輯﹞ 　二、與會來賓： 　　　郭秋霞﹝行政院客家委員會 分析師﹞ 　　　范秋芳﹝行政院客家委員會 科員﹞ 　　　孫麗芸﹝中央氣象局 專門委員﹞ 　　　劉國隆﹝中央氣象局 科長﹞ 　　　王令璋﹝國道高速公路局 科長﹞ 　　　王俊堯﹝台灣糖業公司 工程師﹞ 　　　毛昶人﹝台鹽實業公司 企劃控制師﹞ 　　　洪明輝﹝中國石油公司專案﹞ 　　　鍾北德﹝中華郵政總局﹞ 　　　施貞圭﹝中華電信公司﹞

　詹憲民：首先請各位先談一談，在建制雙語化網站時，所遇到的困擾。

　郭秋霞：客家委員會的中文網站是在民國九十年六月開台，到目前為止，遇到的最大困難是在資料蒐集、內容充實、新聞即時性，例如各地方客家人口的比例、分布、旅遊休憩等，目前這些資訊都還在整理中。

　王令璋：我們遇到的問題是，該如何把中文的交通資訊翻譯成英文，而且正確無誤。
　王俊堯：我們的問題也是如何把中文資訊翻譯成英文。

　毛昶人：台鹽預計今年六月民營化，若要網站雙語化，最大的問題是人力和經費。
　

　洪明輝：其實，英文網站只要提供一些重要的資訊，不是把中文網站的內容翻譯成英文，就可以當作是英文網站。
　

　鍾北德：未來我們要做雙語化網站內容資訊將由各部門提供，而非只有資訊部門負責。
　

　施貞圭：中華電信遇到的最大困難也是英文翻譯問題，因為委外翻譯不熟悉中華電信的業務，和我們的期待有相當大的落差。另外，翻譯成英文的內容應該要適合外國人看，我們還在想辦法克服。
　

　詹憲民：中華電信的網站經營，其實是一個很成功、值得學習的例子。到底中華電信當初是怎麼做的？
　

施貞圭

流量分析　掌握上網者背景
　

　施貞圭：中華電信底下有很多個網站，當初，我們董事長有要求先做網站整合，因為企業要有企業形象，這一點對企業再造來說是很重要的。因此，我們將內容和客戶服務相關的部分，從產品服務開始做串聯，甚至能線上點選產品，中華電信希望朝向附加價值的服務品質發展。

　目前中華電信的全球資訊網是由資訊處做統籌管理，並設定到基層的各個作業人員，並有自動化後台機制負責網頁內容更新的監測。
　

　洪明輝：利用流量分析發現，很多網友都是從國外來的，百分之六、七十都來自美國，這顯示了我們面臨的是全球化的市場。
　

　施貞圭：中華電信後台也有流量分析，發現有七分之三的人來自美國，有一半是未知的，我們中文網站每個月有一百萬次的流量，英文網站每個月也有十萬次的流量。不過我們也發現，美國人不一定是看我們的英文網站，很多時候是看中文網站。
　

　

在網站內容方面，目前我們是先從中文網站的內容資訊開始篩選，中華電信的中文網站和英文網站維護均是同一個人，當他看到中文網站上的內容適合放在英文網站時，就可以利用電腦螢幕上的送交翻譯機制。
　

　基本上，中文網站有的內容資訊，英文網站才會有，但目前我們遇到最大的問題是，英文網站需要的資訊，但中文網站沒有時，該怎麼辦，目前這個問題還沒有克服。
　

　中華電信後台的維護團隊，為了讓內容能即時更新，所以將內容更新的權限下放到基層工作人員。
　

　內容維護由業務單位的業務員負責，主管負責審核資訊，因為業務員最了解其工作執掌內容，該業務員若覺得中文網站的資訊內容適合放在英文網站，就可以自己翻譯，若英文能力不足，就委外翻譯。
注意個人化的服務
　

鍾北德

　鍾北德：中華郵政未來在網站內容經營上，會朝向個人化、貼心的服務，以個人化的客戶服務，來吸引網友，例如集郵電子，預計在今年五月後，整個網站應該會比較完善。
　

　我認為網站只要一架上去，就是責任的開始。英文資料提供、英文翻譯能力都是未來英文網站要面臨的問題，但不是所有的中文網站內容都適合直接翻譯成英文網站的內容。我們應該要依客戶的需要來設計，然後才是內容要如何持續的維護，外包公司可能不了解公司的業務，這樣就會有很大的落差。如何像活水一樣不斷的更新資料，以及後續如何維護，讓英文網站能像中文網站一樣，這一點是很重要的。
　

郭秋霞

　毛昶人：台鹽在三、四年前，曾將英文網站委外建制，目前只更新過董事長的資料，目前我們公司沒有能力、人力和經費去做。
　

　郭秋霞：客委會最常遇到的狀況是，當天晚上新聞稿才拿到，但英文新聞稿隔天就要用了，案子很急，我想請問，以中華電信的後台運作機制，會怎麼處理？
　

　我們網站的定位對象就是客家人，主委葉菊蘭非常重視客家文化、客家形象，目前我們的中文網站已經有兩個，但我們遇到的瓶頸是英文翻譯的問題，因為客家話要翻譯成英文，可能比較困難。
　

　施貞圭：如果可以找到一個英文能力很好的員工會更好。
　

　劉國隆：氣象局的網站主要是提供即時的氣象資訊，沒有偷懶的權利。目前我們資訊更新的頻率，最短兩分鐘一筆資料，每天固定更新的資料有一萬兩千多筆。
　

劉國璋

　氣象局網站有一些資料是屬於推廣教育，這部分也不是所有中文的資訊都適合放在英文網站上，目前主要是因為人力、能力和經費問題。
　

　我們很多的中文內容都是內部的人翻譯，因為氣象方面的內容，特別是專有名詞的翻譯品質較清楚。

　

網站不只是簡介
　

　羅雪柔：科博館的英文網站也還不夠好，如果認為博物館的英文網站只要將英文簡介冊子的內容放上去就好，那就錯了。因為當外國人上網後，發現跟拿回家的英文簡介是一樣的，會很失望的。
　

　要找到很好的翻譯公司，我的建議是採networking的方式，但這要花時間去找。而且，雙方都要有很好的配合度，這是雙向﹝two-way﹞的溝通。
　

　事實上，語言和文化有關，而且有很多台灣人移民到外國，他們的第二代都受英文教育，想要看台灣的資訊時，常是看得懂英文，看不懂中文。有些中文資訊的字詞，在英文網站中並不需要，對使用英文的人來說，常常是只要看重要的資訊而已。因此，在寫法上也要不一樣，翻譯時就要減少一些中式英文﹝Chinese-English﹞的字詞。
　

王令璋

　王令璋：國道高速公路局網站的使用者比較單純，我們只服務本省地區使用高速公路的用路人，由於我們的內容屬於交通、土木方面的專業術語，因此，我們希望能找到懂得專業、英文又好的人，但要找到翻譯得好、速度又快的人，而且能建立長期的良好關係，的確有困難。
　

　邱啟森：其實，翻譯是不能逐字翻譯，應該是要先看過全部內容，整理消化後，再用中文或英文來寫，中文中常有一些很長的段落，翻譯成英文時，可能只要用一句精簡的話，就能表達出來。
　

　翻譯是一個價位的問題，價錢取決於品質，尤其是專業語彙困難度更高。
　

　鍾北德：中文、英文的寫法不一樣，網站也不像一般的平面媒體，到底該如何表現出它的精神，如果交給翻譯公司來做，可以嗎？
　

　邱啟森：以Taiwan News報紙上的新聞來說，若要登在雜誌上，也要先重新改寫，又例如「百貨雄獅」該怎麼翻譯，不能直接音譯，因為這意指是百貨公司中最好的，所以要如何跟翻譯人員好好的解釋、溝通，也很重要。
　

　詹憲民：其實，網站的內容應該要先分類，分即時新聞類、報導類、文章類。如果是即時新聞，就只寫重點就好，但寫法上，應該是用新聞英文的寫法，而不是一般生活英文的寫法，因為外國網友可能只想看重點，看完就離開。
　

　洪明輝：研考會是否可能建立一個專業維護機制，或者是否有專家可以指導我們如何建制英文網站？
　

　詹憲民：在網站維護機制的方面，因為每個單位的定位、需求不同，是否要提供客戶服務、線上互動、電子商務，每個單位的考量也不同。不過，英文網站必備的維護機制﹝包括人、時間、技術、組織﹞、應該有哪些人力，以及如何整合外部的人才、資源進入到內部，我們在最後的專案報告中會有整理。
　

　至於網站建制專家指導上，研考會希望另外成立一個獨立專業的機制，計劃在未來六年循序漸進的建制，成立顧問群幫忙做諮詢、協助建制。
　

台鹽實業公司企劃控制師 毛昶人

建立專有名詞資料庫
　

　郭秋霞：能否成立一個專有名詞資料庫，先請專家將客語的專有名詞翻譯、整理成一個資料庫，例如客語中的爸爸、媽媽，有另一種說法，如果只翻譯成father、mother，就會失去客家文化的精神，這樣很可惜。
　

　詹憲民：關於一些共同用語，研考會也會另想辦法。
　

　羅雪柔：其實台灣有很好的翻譯人才，但因每個人有不同的背景、特殊興趣，所以要透過networking找到適合的人選。
　

　我認為，可以用客語發音，但在後面括號說明這是father、mother，讓外國人看得懂，又能保有客家文化的精神。
　

　王俊堯：台糖的英文網站應該不會那麼快推，因為有些生技產品、蘭花主要市場是在國外，因此這兩類產品的英文網站很早就先架設，並已開始維護。目前資訊部只負責提供技術上的服務，內容更新由各業務單位負責。
　

　洪明輝：有關內容的部分，目前我們還有正式規劃，中國石油和中華電信一樣，組織都很龐大，要如何整合資訊、怎麼做搜尋引擎和檢索功能，如果有現成的可以學習，對我們也會有幫助。
　

兼顧資訊服務與教育功能
　

　劉國隆：氣象局網站的功能除了資訊服務外，另一功能是教育推廣，去年我們已經更新中文網站第四版，有機會的話，我們也希望可以把英文資訊放到網路上。
　

　目前氣象局的瀏覽量，民國九十一年全年有一千九百七十萬人次，單日最高的瀏覽量是一百零二萬人次。
　

　王令璋：當初我們在翻譯即時資訊上，是參考國外的網站，特別是英語系國家，我認為，我們可以參考他們的用語。
　

主持人﹝右起﹞：Taiwan News 詹憲民、邱啟森、羅雪柔

　詹憲民：這是一個很好的建議，國外相關對等單位的網站，包括政府部門、相關單位的入口網站，都很值得參考，甚至連非英語系國家的網站，他們是如何提供有關英文的資訊，像新加坡、西班牙、日本，英文也是他們的第二外語，我們可以參考他們如何提供英文的資訊。
　

　鍾北德：網站內容更新權力下放給業務單位，是一個很好且值得學習的做法。應該把權責分散出去，不要全由資訊部的人在做。
　

　洪明輝：我們應該將網站建制當作是一個專業的專案計畫﹝project﹞，將來這個網站的品質才會比較好。

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